تقدّم النائب أحمد سرحان، عضو مجلس النواب، بطلب إحاطة إلى وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، بشأن شكاوى متزايدة من نفاد باقات الإنترنت قبل موعدها، وما يصفه المواطنون بخصم غير واضح وغير مبرر من أرصدة الباقات.
طلب إحاطة بشأن نفاد باقات الإنترنت
وطالب سرحان، بتعزيز الشفافية في احتساب استهلاك الإنترنت، ووضع إطار واضح وعادل لمحاسبة المستخدمين، بما يضمن حماية حقوق المستهلك الرقمي وعدالة الفوترة.
وأكد النائب، أن طلب الإحاطة يستهدف إلزام شركات الاتصالات بإتاحة سجل استهلاك تفصيلي للمشتركين، يتضمن توقيت الاستخدام وحجم الاستهلاك، مع توضيح الرصيد المتبقي بشكل محدث، بما يتيح للمواطن متابعة استخدامه والتحقق منه بصورة دقيقة.
وشدد سرحان، على ضرورة وضع آلية تحقق واضحة ومحايدة عند حدوث نزاع بين المستخدم ومقدم الخدمة، تضمن الشفافية في فحص الشكاوى، داعيًا في هذا السياق إلى اعتماد نظام تعويض تلقائي للمستخدمين عند ثبوت الخطأ.
كما طالب احمد سرحان، بتطوير أنظمة التنبيهات الخاصة بالاستهلاك، لتكون أكثر وضوحًا وشفافية، وتمكّن المستخدم من متابعة نمط استخدامه أولًا بأول، وتجنب النفاد المفاجئ للباقات دون تفسير.
وعلى المستوى الرقابي، دعا النائب إلى تفعيل الدور الرقابي للبرلمان من خلال إلزام الجهات المختصة بتقديم تقارير دورية إلى لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب، تتضمن حجم الشكاوى وآليات التعامل معها.
وأكد سرحان، في ختام طلبه أن وضوح القواعد وعدالة التطبيق يمثلان أساسًا لحماية حقوق المواطنين وتعزيز الثقة بين المستخدمين وشركات الاتصالات.
