اشتكت إحدى المواطنات من شركة رينو بسبب بيع سيارة معيبة على أنها جديدة، واصفا ما تعرض له بـ”خداع تجاري وإهمال جسيم”.
وقالت إنه بتاريخ 28 ديسمبر 2025 قام بشراء سيارة جديدة من طراز رينو كارديان 2026 من فرع الشركة بمنطقة سموحة في محافظة الإسكندرية، حيث تسلّم السيارة في اليوم نفسه على أنها جديدة بالكامل.
حادث قديم
وأوضحت أنه مع مرور الأيام، لم يتسلم أي أوراق رسمية خاصة بالسيارة، وعندما توجه لتركيب فيلم حماية لسيارته الجديدة، أخبره الفني المختص بأن السيارة تعرضت لحادث سابق وتم إصلاحها قبل بيعها مباشرة.
وعلى الفور، توجهت إلى المعرض، حيث أكد لها مهندس تابع للشركة بعد الفحص أن السيارة ليست جديدة، وعلى إثر ذلك، قام بتقديم شكوى رسمية، إلا أنه لم يتلق أي رد من الشركة في البداية.
فتح تحقيق
وأضافت أنه بعد ضغوط متكررة، اضطرت الشركة إلى فتح تحقيق داخلي، وأثبت التحقيق أن السيارة لم تتعرض لحادث بعد استلامها من المواطن، وهو ما أكده مهندس وفني IT بالشركة، مع عدم إنكارهم وجود عيب بالسيارة.
وأشارت إلى أن مدير مبيعات الإسكندرية تواصل معه هاتفيًا، عارضًا إصلاح السيارة وإعادتها إلى حالتها “الأصلية”، إلا أنه رفض هذا العرض.
افعل ما تشاء
وبعد ذلك، تلقت اتصالًا من مدير مبيعات رينو مصر، الذي قال لها نصًا: “الشركة غير مخطئة، ونحن نتنصل من المسؤولية، وإذا أردت اتخاذ إجراءات قانونية، افعلي ما تشاءين”.
واختتمت شكواها متسائلًة: “إذا كانت هذه هي معاملة واحدة من أكبر الشركات العالمية الموجودة في مصر، فكيف يمكن التساهل في مثل هذا الأمر الذي يمس حقوق المستهلكين؟”
