لم تبدأ أزمة فصل مدير فرع «سيزلر» بمول العرب وتنتهِ عند اعتذار إدارة المطعم وتخصيص أماكن للصلاة، بل فتحت الواقعة بابًا أوسع على سؤال يخص ملايين العمال: متى يصبح قرار صاحب العمل بفصل العامل قانونيًا، ومتى يتحول إلى فصل تعسفي؟ فبينما انشغل الرأي العام بتفاصيل واقعة الصلاة، وجد العامل نفسه خارج عمله بعد أيام قليلة من تصاعد الأزمة، لتعود إلى الواجهة معضلة قديمة في سوق العمل، تتعلق بمدى حماية العامل من قرارات الفصل المفاجئة، وما إذا كانت الشكوى أو الخطأ المنسوب إليه كافية لإنهاء مصدر رزقه.
وبعيدًا عن الحكم على تفاصيل الواقعة أو صحة رواية أي من أطرافها، فإنها تكشف جانبًا أكثر اتساعًا من أزمة علاقات العمل: هل يجوز لصاحب العمل أن يتخذ قرار الفصل أولًا، ثم يبحث لاحقًا عن مبرراته؟ أم أن القانون يفرض تحقيقًا وإجراءات وضمانات تسبق إنهاء خدمة العامل؟ وبين نصوص قانون العمل وما يحدث فعليًا داخل أماكن العمل، يبقى العامل هو الطرف الأكثر هشاشة عندما يتحول الخلاف مع الإدارة إلى قرار بفقدان وظيفته.
أزمات العمال تستوجب قراءة الأمور بشكل صحيح
قال إيهاب منصور، عضو مجلس النواب ووكيل لجنة القوى العاملة بالمجلس، إن الأزمات المتعلقة بالعمال تستوجب قراءة الأمور بشكل صحيح.
وأضاف منصور، في تصريحات خاصة، أن الحكم على موقف أي عامل بمكان أو إصدار أي قرار ضده يستلزم تحقيق في الوقائع أو الشكاوى، وليس اتخاذ قرارات ضد العمال بشكل مباشر.
وعن قرار فصل العامل بمطعم “سيزلر”، أكد منصور أن الأمر يتوقف على معرفة ما إذا كان خالف تعليمات المكان أم لا. موضحًا أنه لم يطلع على التعليمات المكتوبة داخل المطعم، ولم يذهب إلى المكان.
وتابع منصور: “الموضوع باختصار هل العامل خالف التعليمات أم لم يخالف التعليمات؟. لو خالف التعليمات فهو غلطان، ولو لم يخالفها فلا بد من معرفة سبب فصله والبند الذي خالفه”.
وأوضح عضو مجلس النواب أن العامل، كان يؤدي دوره عندما طلب من السيدة أن تصلي في مصلى السيدات بدلًا من الصلاة داخل المطعم. مشيرًا إلى أن المسألة تحتاج إلى معرفة ما الذي فعله العامل حتى يتم فصله. وقال إن الشخص لا يصح أن يتعرض للضرر دون ذنب. مضيفًا “أعتقد أن العامل لم يخالف التعليمات”.
وشدد منصور على أن مثل هذه الوقائع تحتاج إلى تحقيقات أولًا، وبعد ذلك يتم اتخاذ القرار بناءً على ما تسفر عنه التحقيقات، وليس اتخاذ القرار ثم البحث بعد ذلك عما يمكن فعله.
وأكد منصور أن العامل، وفقًا للتفاصيل التي عُرضت عليه، لم يخالف شيئًا، وأن تحديد موقفه يتطلب أولًا معرفة التعليمات التي كانت موجودة داخل المكان وما إذا كان قد خالفها.
كانت إدارة مجموعة مطاعم “سيزلر” أصدرت اعتذارًا رسميًا عن واقعة منع الصلاة بالمطعم بفرع مول العرب. واتخذت عددًا من الإجراءات حيال الواقعة، ابرزها فصل مدير الفرع محل المشكلة.
الفصل قرار المحكمة العمالية وحدها
بينما قطع المحامي ياسر سعد بأنه لا يجوز فصل أي عامل من عمله لأي سبب، مهما بلغ الخطأ الذي ارتكبه.
وقال سعد، في تصريحات خاصة، أنه طبقا للقانون يتعين على المسئول معرفة كل ما يتعلق بأي واقعة حدثت من العمال في إطار العمل. وتحرير محضر بها، وإجراء تحقيق داخلي مع العامل في أي واقعة تحدث أو شكوى يتم تقديمها ضده.
وأضاف سعد انه في حالة ثبوت خطا العامل يتوجه صاحب العمل لمكتب العمل لإبلاغهم بما صدر عن العامل، ورغبة المكان في فصله من عمله. مشيرا إلى أن مكتب العمل يتولى التسوية بين الطرفين. وتابع: “إذا لم يوفَّق مكتب العمل في مهمته فيقوم بإحالة الأمر برمته للمحكمة العمالية. وهي الجهة الوحيدة التي يحق لها الحكم بفصل العامل وفقا للقانون”.
وأشار سعد إلى أن أي تحرك غير المذكور في القانون يُعد طرد أو فصل تعسفي للعامل. موضحا أن الأزمة في هذه الحالة تكمن في عدم إمكانية عودة العامل للعمل عبر مكتب العمل أو بقوة القانون. وتابع: “في إطار القانون المدني المسيطر على قانون العمل، يُقاضي العامل جهة العمل ويحصل على تعويض عن الفصل التعسفي”.
تفاصيل الواقعة
بدأت الواقعة بعد منشور لـ”ندى متولي”، عبر حسابها على “فيسبوك”، تحدثت خلاله عن ما قالت إنه حدث أثناء وجودها داخل فرع “سيزلر” بمول العرب برفقة عدد من صديقاتها، من بينهن أمهات وأطفال. حيث رغبت إحدى صديقاتها في آداء صلاة الظهر في مكان جانبي بالمطعم، “بعيدًا عن الطاولات والعملاء، ودون أن تتسبب الصلاة في تعطيل حركة المكان أو إزعاج الموجودين”، بحسب ما نشرته.
وقالت إن مدير الفرع طلب من صديقتها التوقف عن الصلاة، وعندما اعترضت على الأمر، وجه إليها، بحسب قولها، عبارات من بينها “روحي صلي عند الحمامات”، و”صلي عند ربنا.. مش عندي”. وأضافت أن المدير طلب منهن مغادرة المطعم، وقال “اتفضلوا اطلعوا برا.. إنتوا غير مرغوب فيكوا هنا”، قبل أن يستدعي أفراد الأمن لإخراج المجموعة.
وأوضحت أنها تحدثت مع عدد من العملاء الموجودين بالمطعم لمعرفة ما إذا كانت الصلاة سببت لهم أي إزعاج، وقالت إن بعضهم اعترضوا على تصرف المدير، كما شهدوا أمام أفراد الأمن بأن المجموعة لم ترتكب أي مخالفة، وأن المدير هو من رفع صوته أثناء الحديث. وأشارت إلى أن مدير الفرع كان يؤكد أن ما فعله يأتي ضمن “سياسة المكان”.
جدل على مواقع التواصل الاجتماعي
انتشرت تفاصيل الواقعة على مواقع التواصل الاجتماعي، حيث انتقد البعض تصرف مدير الفرع، معتبرين أن منع الصلاة أو مطالبة الزائرات بمغادرة المطعم أمر غير مقبول، فيما دعا البعض إلى مقاطعة المطعم ومحاسبة المسؤول عن الواقعة. وفي المقابل، رأى آخرون أن أداء الصلاة داخل صالة المطعم ليس مناسبًا، وأنه كان من الأفضل التوجه إلى مسجد أو مكان مخصص للصلاة، معتبرين أن مدير الفرع كان يطبق قواعد المكان.
اعتذار إدارة “سيزلر”
ومع اتساع الجدل، أصدرت مجموعة مطاعم “سيزلر” بيانًا رسميًا عبر صفحتها على “فيسبوك”، قدمت خلاله اعتذارها إلى ندى متولي ورضوى سليمان وأسرتيهما وأصدقائهما عما تعرضوا له خلال زيارتهم للمطعم.
وأوضحت الإدارة أنها تواصلت مع السيدتين منذ بداية الأزمة لتقديم اعتذار شخصي، مشيرة إلى أن الموظف الذي وقعت معه المشكلة كان حديث التعيين، ولم تتجاوز مدة عمله 15 يومًا.
وأكدت “سيزلر” أن تصرف الموظف كان فرديًا ومرفوضًا، ولا يعبر عن سياسة المجموعة أو قيمها، مشيرة إلى أن مثل هذه الواقعة لم تحدث طوال 14 عامًا من عملها.
وشددت الشركة على أن احترام العملاء وتقديم مستوى جيد من الخدمة يمثلان أولوية بالنسبة لها، وأعلنت في الوقت نفسه تخصيص مكان للصلاة داخل فرع مول العرب، بعد التنسيق مع إدارة المول والحصول على موافقتها على المكان المناسب.
إعلان انتهاء الأزمة
وبعد بيان الشركة، نشرت ندى متولي منشورًا جديدًا عبر “فيسبوك” أعلنت فيه انتهاء الأزمة، عقب تواصل مالك الشركة معها. وقالت إن مالك الشركة قدم لها اعتذارًا شخصيًا، إلى جانب الاعتذار الذي صدر في بيان رسمي، وأوضحت ندى أن الشركة أكدت لها أن ما حدث لا يمثل سياستها، وأن أداء الصلاة مسموح به داخل جميع فروع “سيزلر”، وأضافت أن الشركة أعلنت تخصيص أماكن للصلاة في جميع فروع “سيزلر”، وعلقت على هذه الخطوة قائلة، “أحتسبه يكون صدقة جارية في ميزان حسنات بابا”.
