في مشهد يعكس فجوة حادة بين الطموح والواقع، تحولت منظومة التحول الرقمي داخل هيئة التأمينات الاجتماعية إلى مصدر معاناة لآلاف المواطنين، بعد تعطل خدمات أساسية، رغم إنفاق مليارات الجنيهات على تطوير النظام الجديد.
طوابير أمام المكاتب ومعاملات متوقفة وأسر بلا دخل تنتظر “سيستم” الذي لا يعمل بالكفاءة المطلوبة.
“شلل في الخدمات”.. شهادة مسؤول ميداني
كشف مصدر مسؤول بهيئة التأمينات الاجتماعية بمحافظة القليوبية، طلب عدم ذكر اسمه، أن المنظومة الجديدة تسببت في تعطيل العمل داخل المكاتب.
“أي حاجة فيها تسجيل جديد أو تعديل بيانات شبه متوقفة.. السيستم تقيل جدًا ومش مستحمل الضغط”.
وأضاف المصدر، في تصريحات خاصة لموقع «القصة»، أن الأزمة لا تمس صرف المعاشات القائمة، لكنها تضرب كل ما هو جديد: “اللي بيقبض بيقبض عادي.. لكن أي حالة جديدة—أرملة، عجز، معاش جديد—مش عارفة تصرف”.
“المفاجأة الأخطر”.. أخطاء في الحسابات نفسها
لكن المفاجأة لم تتوقف عند بطء النظام، إذ كشف مصدر فني من داخل الهيئة – طلب عدم الإفصاح عن اسمه – عن خلل أخطر، وهو عند سحب المعاشات يدويًا ومقارنته بالنتيجة البرنامج نجد الحسابات غير دقيقة: “لما بنحسب المعاش يدوي ونقارنه بنتيجة البرنامج، بنلاقي الحسابات غير دقيقة”.
وأضاف المصدر، في تصريحات خاصة لموقع “القصة”، أن هذه الأخطاء أدت إلى توقف شبه كامل في ربط المعاشات الجديدة: “من فبراير اللي فات تقريبًا، مفيش حالات جديدة اتربطت.. كل الملفات متعطلة”.
قطاعات كاملة خارج السيطرة
لا تقتصر المشكلة على المعاشات فقط، بل تمتد إلى أنظمة أخرى داخل الهيئة، بحسب المصدر: حساب اشتراكات السيارات والسائقين، ومعاملات المقاولات وأنشطة مراكب الصيد، “فيه ملفات كتير البرنامج مش قادر يظبطها”.
تدريب بالمئات.. ونظام لا يعمل
رغم تنفيذ دورات تدريبية موسعة لموظفي الهيئة في القاهرة، لم تنعكس هذه الجهود على الأداء الفعلي.
“كل موظفين الهيئة تقريبًا خدوا تدريبات.. بعضهم أكتر من مرة، لكن البرنامج بطيء جدًا”. وأشار المصدر إلى أن هناك اعتراضات مبكرة ظهرت خلال التجارب الأولية منذ 2023: “اتقال وقتها إن البرنامج غير مكتمل ونتائجه مش دقيقة.. لكن تم تطبيقه”.
4 مليارات جنيه تحت الاختبار، وبحسب المصدر، فإن التكلفة الإجمالية للمنظومة، بما يشمل تطوير البرنامج وتحديث الأجهزة وتدريب الموظفين، تتجاوز 4 مليارات جنيه.
من يتحمل مسؤولية الأعطال؟
وتشير بيانات وخطط التحول الرقمي الحكومية إلى مشاركة شركات تكنولوجية في تنفيذ المنظومة، من بينها شركة إي فاينانس، إلى جانب الشركة الفرنسية أتوس.
مواطن يدفع الثمن على الأرض
بحسب تصريحات كلا المصدرين: تحولت الأزمة التقنية إلى أزمة إنسانية، أرامل ينتظرن معاشات ومرضى بحاجة لعلاج على نفقة الدولة ومواطنون عليهم قروض بلا دخل: “فيه ناس معاشها واقف بقاله أكتر من شهرين وعليها التزامات”.
وعود بالإصلاح.. والوقت يمر
بحسب المصادر، تُبذل محاولات يومية لإصلاح النظام، مع وعود بحل المشكلات قريبًا. لكن مع كل يوم تأخير، تتراكم الملفات وتتزايد معاناة المواطنين. كل يوم بيعدي بيزود عدد الحالات المتأخرة”.
